一、背景介绍

服务认证是针对服务的认证，是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种。服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。 服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一种认证形式。

二、概述

批发业和零售业服务认证是自十三五规划以来，为加强我国服务业建设，由质检总局和国家认监委推出的服务认证重要项目之一。主要认证范围为所有商品的批发和零售服务活动，进行星级评价。**五星级，**三星级。

获得三星级以上的企事业单位，均可在政府或相关招标中得到加分，大大提升企业的市场竞争力。

三、作用

1.强化企业质量管理，持续改善流程和架构，提高组织效益；

2.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

3.增强企业在国内和国际市场的竞争力，对实现企业品牌战略提供重要保障；

4.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

5.展示企业售后服务能力水平，提升组织形象。

四、哪些企业可以申请认证？

基于企业自愿申请认证的前提下，以下类别的活动企业都可以申请认证：

1.批发业企业包括批发商向批发、零售单位及其他企事业、机关单位批量销售生活用品和生产资料的活动企业，以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动企业。

2.零售业企业包括百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者（如居民等）的销售活动的企业和以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动的企业也包括在同一地点，后厂加工生产，前店销售的店铺（如前店后厂的面包房）等。